Zuletzt aktualisiert am 2026-10-03
Versandbedingungen von Kartonia
Kartonia auf kartonia.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kartonverpackungen mit Beratung für Bäckerei, Takeaway und Versand. Betrieben wird diese Storefront in eigener kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung von der Leipziger Verpackungskontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice und ist vom Markennamen der Storefront getrennte Gesellschaft.
Wir sind kein offizieller Markenhersteller und stellen uns nicht als offizielle Markenseite oder offizielle Domain eines Herstellers dar. Als Fachhandel vergleichen wir Marken wie Spiegel Verpackungen, Gruber Karton Kreativ, Maistapack und Pawi mit klaren Service- und Kaufdetails. Unsere Servicezusage: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.
Anschrift des Fachhandels: Wellensiegstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.
1. Geltungsbereich und Versandmodell
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über kartonia.shop im Rahmen des dort definierten Bestellablaufs.
Es gilt das im Site Fact Card-System definierte Schwellen-Versandmodell:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Standardversand kostet 8,00 € bei Bestellwerten unter 45,00 €.
Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Betreibergesellschaft organisiert die hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufe.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
- Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich – melden Sie Fehler daher bitte umgehend.
- Für die Klärung benötigen wir Ihre Bestellnummer aus dem Bestellablauf sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
3. Bearbeitung, Laufzeiten und Sendungsverfolgung
Nach Bestätigung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den beauftragten Dienstleister übergeben.
- Auskünfte zu Laufzeiten und Sendungsproblemen erhalten Sie bei unserer Versandabteilung.
- Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, nutzen Sie bitte die übermittelten Sendungsinformationen.
- Bitte beachten Sie Statusmeldungen des Dienstleisters (Carrier-Events) wie Zustellversuch, Ablage, Abholstation oder Adressproblem.
4. Teillieferungen
Bei umfangreichen Sortimenten aus unserer Fachauswahl kann eine Aufteilung in mehrere Pakete sinnvoll sein. In diesem Fall erhalten Sie die Teilsendungen ggf. getrennt. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über das bestätigte Schwellen-Versandmodell hinaus.
5. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder falsche Adressangaben sind möglich.
- Bei Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Dienstleisters und holen Sie die Sendung fristgerecht ab oder vereinbaren Sie einen neuen Termin.
- Kann eine Sendung wegen unvollständiger Anschrift oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und geht sie an uns zurück, kontaktieren Sie uns zur Klärung von Nachversand, Ersatz oder Erstattung.
- Für Rückgaben nach erfolgreicher Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden:
- Melden Sie dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos, die Bearbeitung folgt zum Beginn unseres Servicefensters.
- Halten Sie für die Versandabteilung bereit: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Beschreibung des Versandproblems mit Fotos bei Transportschaden.
- Die Abteilung führt eine Sendungsprüfung beim beauftragten Dienstleister durch und teilt Ihnen das Ergebnis zu Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung mit.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert.
7. Kontakt: Zentrale Annahme und Versand-Fachabteilung
Primärer Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@kartonia.shop
- Zentrale Annahme aller Anfragen über den definierten Primärkanal, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Sendungsverfolgung.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im genannten Servicefenster.
- Eskalation an: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
Versand-Fachabteilung
Für Auskünfte zu dem definierten Schwellen-Versandmodell, Laufzeiten und Sendungsproblemen:
- E-Mail: versand@kartonia.shop
- Ablauf: Sendungsprüfung beim beauftragten Dienstleister, Mitteilung zu Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.
- Eskalation an: Versandkoordination der Betreibergesellschaft.
8. Servicezeiten
Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden, Bearbeitung folgt zum Fensterbeginn.
9. Zahlungshinweis
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Abrechnung erfolgt über die genannten Zahlungsmethoden im Bestellablauf auf kartonia.shop.