Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Kartonia – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Kartonverpackungen für Bäckerei, Takeaway und Versand. Wir beraten vor dem Kauf und betreuen Sie verlässlich nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Fachabteilung landet.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Kartonia ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel mit sorgfältig verglichener Auswahl unter anderem von Spiegel Verpackungen, Gruber Karton Kreativ, Maistapack und Pawi. Betrieben wird diese Storefront in eigener kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung von der Leipziger Verpackungskontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Verpackungslösungen im Bäckerei-, Takeaway- und Versandumfeld.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung – persönlich, fachkundig und nachvollziehbar.

• Betreiber: Leipziger Verpackungskontor GmbH
• Storefront: Kartonia
• Anschrift: Wellensiegstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle Anfragen: support@kartonia.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)

Die Betreibergesellschaft trägt die kaufmännische Verantwortung für die Fachauswahl, organisiert Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufe, prüft Sortiment, Produktinformationen und Herstellerangaben fachlich und betreibt ergänzende Fachabteilungen zusätzlich zum zentralen Primärkanal.

Zentraler Kundenservice: Ihr erster Ansprechpartner

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer an support@kartonia.shop. Wir erfassen jede Anfrage, bestätigen den Eingang und ordnen sie der passenden Fachabteilung zu – inklusive Sendungsverfolgung, wenn es um Ihre Lieferung geht.

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme aller Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe; Zuordnung an die passende Fachabteilung und Sendungsverfolgung
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang innerhalb der Servicezeiten
• Ablauf: 1. Erfassung und Eingangsbestätigung, 2. Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht:

• Ihre Bestellnummer aus dem Bestellablauf
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Hinweis außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Bei dringenden Transportschäden melden Sie den Schaden bitte sofort mit Fotos an versand@kartonia.shop – die Bearbeitung folgt dann zu Beginn des nächsten Servicefensters.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt die passende Abteilung, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Alle Zeitangaben beziehen sich auf die oben genannten Servicezeiten in Berliner Zeit.

1. Kaufberatung für Bäckerei, Takeaway und Versand

Sie planen neue Tortenschachteln, Burgerboxen, Tragetaschen oder Versandkartons und brauchen Hilfe bei Format, Material und Menge? Unsere Beratung analysiert Ihren Bedarf anhand Ihrer Maß- und Einsatzangaben und empfiehlt konkrete Produkte mit Mengenvorschlag.

• E-Mail: beratung@kartonia.shop
• Zuständigkeiten: Produktwahl, Größen- und Mengenberatung für Bäckerei, Takeaway und Versand
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplanter Einsatz und gewünschtes Format, geschätzte Menge und Lieferwunsch
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Maß- und Einsatzangaben, danach konkrete Produktempfehlung mit Mengenvorschlag
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Betreuung nach der Lieferung, Umtausch und Rückgabe

Ob Größenwechsel, Ergänzung Ihrer Bestellung oder Wunsch nach Umtausch: Diese Abteilung betreut Sie nach der Lieferung und wickelt Anliegen im Rahmen unseres Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung ab. Sie prüft die Voraussetzungen und teilt Ihnen die Rücksende- und Erstattungschritte klar mit.

• E-Mail: betreuung@kartonia.shop
• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Abwicklung im Rahmen des 30-tägigen Rückgabefensters
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer aus dem Bestellablauf, Grund des Anliegens mit Fotos bei Beschädigung
• Ablauf: Prüfung der Voraussetzungen nach dem Rückgabemodell, danach Mitteilung der Rücksende- und Erstattungschritte
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Qualitätssicherung, Mängel- und Verarbeitungsprüfung

Wenn Kartonagen beschädigt ankommen, Maße abweichen oder Verarbeitung und Druck nicht Ihren Erwartungen entsprechen, dokumentieren wir den Fall sorgfältig. Die Qualitätsabteilung gleicht Ihre Meldung mit Prüfprotokoll und Rückstellmuster ab und legt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung fest.

• E-Mail: qualitaet@kartonia.shop
• Zuständigkeiten: Mängel-, Echtheits- und Verarbeitungsprüfung nach Wareneingang beim Kunden
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenetikett und Fotodokumentation, Beschreibung der Abweichung im Gebrauch
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Rückstellmuster, danach Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft

4. Versand, Laufzeiten und Sendungsprobleme

Hier erhalten Sie Auskünfte zu unserem Schwellen-Versandmodell mit kostenlosem Versand ab 45,00 € (Standardversand 8,00 €), zu Laufzeiten und zu Sendungsproblemen. Bei Verzögerung, Verlust oder Transportschaden prüfen wir den Status beim beauftragten Dienstleister und informieren Sie zu Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung.

• E-Mail: versand@kartonia.shop
• Zuständigkeiten: Auskünfte zum Schwellen-Versandmodell, Laufzeiten und Sendungsproblemen
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Beschreibung des Versandproblems mit Fotos bei Transportschaden
• Ablauf: Sendungsprüfung beim beauftragten Dienstleister, danach Mitteilung zu Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandkoordination der Betreibergesellschaft

5. Recht, Vertrag und Datenschutz

Für Fragen zu Vertrags-, Gewährleistungs- und Datenschutzregelungen wenden Sie sich an unsere Rechtsabteilung. Sie nimmt Ihr Anliegen auf, nimmt eine juristische Einordnung vor und antwortet schriftlich mit Stellungnahme. Erforderliche Maßnahmen zum Datenschutz werden von dort eingeleitet.

• E-Mail: recht@kartonia.shop
• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags-, Gewährleistungs- und Datenschutzregelungen
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Anliegen mit Bezug zur betroffenen Bestellung oder Datenverarbeitung, Kontaktdaten für die Rückantwort
• Ablauf: Juristische Einordnung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung erforderlicher Maßnahmen zum Datenschutz
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Allgemeine Frage oder unsicher? → support@kartonia.shop
• Vor dem Kauf: Größe, Material, Menge? → beratung@kartonia.shop
• Nach der Lieferung: Umtausch oder Rückgabe? → betreuung@kartonia.shop
• Qualitätsmangel oder Abweichung? → qualitaet@kartonia.shop
• Lieferung verspätet oder beschädigt? → versand@kartonia.shop
• Vertrag, Gewährleistung, Datenschutz? → recht@kartonia.shop

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Kartonia. Schreiben Sie uns – wir antworten persönlich innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Zentrale Adresse für alle Anliegen: support@kartonia.shop, Anschrift: Wellensiegstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.