Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kartonia
Kartonia auf kartonia.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kartonverpackungen mit Beratung für Bäckerei, Takeaway und Versand. Diese Richtlinie wird in kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung von der Leipziger Verpackungskontor GmbH, Wellensiegstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, betrieben. Kartonia ist nicht die offizielle Markenseite oder offizielle Domain eines Herstellers, sondern vergleicht Marken wie Spiegel Verpackungen, Gruber Karton Kreativ, Maistapack und Pawi mit klaren Service- und Kaufdetails.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Nach Ablauf des Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung ist eine Rückgabe nach dieser Richtlinie nicht mehr möglich, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Was kann zurückgegeben werden?
- Artikel aus der Fachauswahl von Kartonia in neuem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand.
- Vollständige Sets und Gebinde inklusive Zubehör und Herstelleretikett, soweit mitgeliefert.
- Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie Artikel mit berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung.
Prüfung bei Ankunft
Bitte prüfen Sie bei Ankunft Menge, Maße sowie unbeschädigte, saubere Kartonage und falten und belasten Sie einmal einen Musterkarton. Dokumentieren Sie Abweichungen mit Fotos von Etikett und Kartonage. Bei Kartonverpackungen für Lebensmittel und Versand ist eine saubere, trockene und geruchsneutrale Beschaffenheit besonders wichtig für die Weiterverwendung.
Artikel, die erkennbar benutzt, verschmutzt, beschädigt durch unsachgemäßen Gebrauch oder ohne Originalkennzeichnung zurückgesendet werden, können von Umtausch oder Erstattung ausgenommen sein, sofern kein berechtigter Mangel vorliegt.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zur Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Abwicklung wenden Sie sich bitte direkt an unsere Fachabteilung.
- Primärer Kundenservice: support@kartonia.shop – zentrale Annahme aller Anfragen, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Sendungsverfolgung.
- Betreuung nach Lieferung (After-Sales): betreuung@kartonia.shop – Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Abwicklung im Rahmen des Rückgabefensters.
- Qualitätssicherung: qualitaet@kartonia.shop – Mängel-, Echtheits- und Verarbeitungsprüfung nach Wareneingang beim Kunden.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden, die Bearbeitung folgt zum Fensterbeginn.
Welche Angaben benötigen wir?
- Bestellnummer aus dem Bestellablauf.
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung).
- Grund des Anliegens mit Fotos bei Beschädigung.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken zusätzlich: Fotos von Artikel, Mängeldetail und Herstelleretikett, Chargenetikett sowie Kurzbeschreibung von Einsatz und festgestellter Abweichung.
4. Ablauf der Prüfung
Standard-Rückgabe über Betreuung nach Lieferung
- 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage über support@kartonia.shop oder betreuung@kartonia.shop wird erfasst und bestätigt.
- 2. Prüfung der Voraussetzungen: Prüfung nach dem Rückgabemodell von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung.
- 3. Mitteilung der Rücksende- und Erstattungschritte: Sie erhalten die Rücksende- und Erstattungschritte mit Versandanweisung.
Erstreaktion Betreuung nach Lieferung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster. Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, falls erforderlich.
Prüfung bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder nicht authentischen Artikeln
Jeder Artikel stammt aus der angegebenen Herstellerlinie in Originalqualität; ohne Originalverpackung oder mit unklarer Herkunft wird nicht verkauft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung bis zum Wareneingang. Jede Produktseite wird vor Freischaltung mit Muster, Hersteller-Datenblatt und Verpackungskennzeichnung abgeglichen. Es erfolgen Stichproben zu Maßhaltigkeit, Rillung, Klebung, Druckbild und Geruch beim Wareneingang sowie Sichtprüfung vor dem Versand.
- 1. Eingangsbestätigung über den primären Kanal oder die zuständige Fachabteilung.
- 2. Abgleich mit Prüfprotokoll, Rückstellmuster und Liefercharge sowie Abgleich mit Rückstellmuster und Liefercharge, Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- 3. Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag und Abschluss mit festem Ansprechpartner bis zur Lösung, bei Herstellerbeteiligung mit Zwischenstand.
Erstreaktion Qualitätssicherung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Servicefenster. Verantwortlich ist die Qualitätsverantwortung der Betreibergesellschaft. Sie erhalten Updates zum Prüfstand, insbesondere wenn der Hersteller einbezogen wird.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
- Umtausch und Ersatz: Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung innerhalb des Rückgaberahmens von 30 Tagen nach Lieferung.
- Echtheits- und Qualitätsabhilfe: Bei bestätigter Abweichung von Herstellerzuordnung oder zugesagter Beschaffenheit erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung inklusive Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten in diesem Fall.
- Kundenupdates: Sie werden über Befund, gewählte Lösung und Erstattungsstatus informiert und haben bis zur Lösung einen festen Ansprechpartner.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Ausübung der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern der Artikel nicht beschädigt, falsch oder mangelhaft geliefert wurde.
Bei bestätigtem Fehler unsererseits, einschließlich bestätigter Abweichung von Herstellerzuordnung oder zugesagter Beschaffenheit, erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.
Bitte versenden Sie Kartonagen flach, trocken und geschützt, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktdetails und werden vom Support erläutert. Unsere Fachabteilungen prüfen Sortiment, Produktinformationen und Herstellerangaben fachlich und erläutern Ihnen die für Ihren Artikel geltenden Details.
Für Mängel-, Echtheits- und Verarbeitungsfragen wenden Sie sich an qualitaet@kartonia.shop mit Bestellnummer, Chargenetikett, Fotodokumentation und Beschreibung der Abweichung im Gebrauch.
8. Kontakt und Verantwortlichkeit
- Kartonia – Unabhängiger Fachhandel für Kartonverpackungen: Wellensiegstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland.
- Betreibergesellschaft: Leipziger Verpackungskontor GmbH – verantwortlich für Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie für Versand-, Rückgabe- und Zahlungsabläufe.
- Primärer Kundenservice: support@kartonia.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
- Betreuung nach Lieferung: betreuung@kartonia.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
- Qualitätssicherung: qualitaet@kartonia.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an, um eine schnelle Zuordnung und Sendungsverfolgung zu ermöglichen.